Mientras hoy casi todos los hoteles compiten entre sí bajando los precios, los hoteles excellentia atraen clientes por medio de la calidad, mediante un servicio exquisito.

Hemos desarrollado un sistema de calidad propio, C+C (Calidad y Calidez, apoyado por la metodología GAP del Instituto de Marketing de Servicios), adaptado a la realidad de cada hotel, que asegura la satisfacción del cliente. Este análisis permite al establecimiento reforzar sus puntos fuertes, así como realizar las correcciones oportunas en aquellos aspectos en que sea necesario con el fin de ofrecer un excelente servicio al cliente.

· Estudio de la realidad del hotel mediante la utilización de técnicas de cliente misterioso, con un
  chequeo de más de 450 puntos de control susceptibles de ser medidos por el cliente.
· Corrección de debilidades y creación de estándares de atención y tratamiento de clientes.
· Introducción de cuestionarios telefónicos realizados desde nuestra central para medir la satisfacción
  de los clientes, a los que se dará el tratamiento adecuado para, de acuerdo con las sugerencias
  recibidas, elevar el nivel de calidad del establecimiento
· Asesoría en detalles de acogida de clientes.